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丽水公安车管所这帮“跑男”把办事速度与服务质量“跑”到了极致
发布日期:2019-10-10 17:12   来源:未知   阅读:

  “比以前做得更好,服务更到位。对我们来说,就是更方便了。”国庆刚过,市民张先生来到浙江省丽水市公安局交警支队车管所办理业务,前后不到半个小时就办完一系列手续,随后,张先生在满意度评价器上给热情服务的工作人员点了好评。

  “读秒办件”、“送证到手”、“延伸式”就近服务、机动车登记“通道式”集成服务……丽水市公安局交警支队车管所在深入推进“最多跑一次”改革中,打通堵点与难点,为群众办事创造了高效、便捷、暖心的服务环境,让群众切实享受到“就近跑”、“跑一次”的便利。

  “通过转变工作理念,从原来的管理者到现在的服务者,标准化流程,深化‘放管服’改革,大幅提升车驾管业务办理的服务效率和质量。” 丽水市公安局交警支队车管所副所长林凯表示。

  “今天过来办上牌,才花了半个小时,真的非常快。”麻先生是丽水某汽车4S店的代办员,经常来车管所为客户免费提供代办登记业务,对于车驾管业务办理的变化感触极深。

  8月29日上午9点,天气炎热,气温达到近40摄氏度,麻先生早早来到车管所,准备为客户代办业务。

  从车辆进入通道,到资料审核大概需要3分钟,车辆查验8分钟,登记受理、挑选号牌6分钟,号牌制作安装8分钟,加上开车时间3分钟,不到半个小时,流程完成。

  “在‘通道式’集成服务推出之前,查验区与挂牌区、选号区等区域分离,办理一项业务,要排四五次队,耗费大半天时间才能完成上牌。遇上天气炎热,办一次证如同跑完一场马拉松,汗流浃背。”麻先生说。

  为破解难题,车管所在前期充分调研的基础上,对原有流程进行升级再造,车辆登记 “通道式”集成服务应运而生。

  为了让该项便民服务得到迅速推广,车管所还专门组织工作人员在市区68家汽车销售点、香港马会开奖结果家有200㎡房产二手车交易点开展集中宣传培训工作,使代办员对新工作流程有了更加深入的了解,方便车主准备所需材料。此外,市区汽车4S店全部提供免费代办服务,彻底挤压了过去“黄牛”的生存空间。

  据了解,在完成流程再造、实现“通道式”集成服务后,车主按照顺序依次进行车辆登记,只需一次排队、一次办结。一条流水线,车主足不下车就可完成登记,确保一路“绿灯”畅通无阻。

  截至目前,通过“通道式”集成服务,车管所已完成新车上牌、二手车转移变更等业务31430余件次,得到办事群众的一致好评。

  丽水市公安局交警支队车管所曾先后荣获省级“巾帼文明岗”、市级“敬老文明号”荣誉称号。

  “您好!请问您需要办理什么业务?”车管所工作人员的问候总是伴随着温馨的笑容,给办事群众留下如沐春风的美好印象。

  而这背后,却是工作人员长期的刻苦训练和业务钻研。为了让群众感到温暖,不断提升业务能力和工作水平,车管所经常组织工作人员开展服务礼仪培训、业务技能培训等。

  “窗口工作是和群众接触最多的工作,礼仪培训非常贴近岗位实际,对提升自我修养,规范日常礼仪有很大的帮助,也能让我们为办事群众提供更高效、优质的便民服务,切实增强群众的满意度和获得感。35乖乖jpg图库。”窗口工作人员李珊说。

  为进一步落实“放管服”改革,助推“最多跑一次”改革向基层延伸,丽水市公安局交警支队车管所创新推出“延伸式”就近服务,按照“应放尽放”原则,将所有能下放的业务权限全部下放到县级车管所,极大地方便了偏远地区群众就近办理交管业务。

  “依托丽水市公安局自主研发的电子证明服务系统,群众可通过手机直接开具机动车驾驶人安全驾驶信用情况、机动车注销证明等,切实解决了过去群众开具证明的难题。”车管所所长俞丽峰说。

  据了解,目前全市已有9个行政服务审批中心、21个交警中队、26个派出所、1个网办中心、33个保险公司网点、19个邮政网点可办理车驾管的基础业务。此外,交警部门还创新推出24小时交管服务站,为群众提供全天候的机动车和驾驶证基础业务办理、违法自助处理等服务。

  “服务真到位,就跟回家一样,才等了十来分钟,他们就把办好的证件送到了我手上,真心为他们点赞。”市民王女士笑容满面,对此次办证体验特别满意。

  “以前来办业务,对到底需要花多长时间,心里没底。”这是办事群众过去的印象。

  长期以来,车管所窗口业务量大、常常需要排队等候,是一直以来困扰办事群众的难点、堵点。

  针对突出问题,车管所挂图作战,攻坚克难,经过多次分析论证,对119项业务流程进行深度梳理、精简,明确“一窗综合受理、倒计时读秒办件”的总体思路,压缩服务环节和办事时间,优化功能布局,推出“读秒办件”工作模式,以改革倒逼服务质量提升。

  通过前置导办服务,主动把握好材料审核关卡,第一时间验证材料是否漏缺出错,避免群众无效排队,浪费时间。

  新车注册登记400秒,本地车辆转移登记400秒,异地车辆转移登记500秒,补牌补证200秒,免上线秒……所有机动车业务全都精确到“秒”,把高效做到极致,把便捷落到实处,车管所推出了实实在在的举措,让群众真正看得见、摸得着,享受得到。

  借鉴餐饮行业点单式服务模式,车管所推行“送证到手”服务,车主提交材料后,工作人员在20分钟内送证到手,加速排队流转,减少群众等待时间,提升办事效率。

  通过“读秒办件”这一创新举措,丽水市公安局交警支队车管所窗口服务效率提升了50%,每天办件量达到1000余件次。截至目前,通过“读秒办件”累计为群众办结业务达36.7万件。